شروط الخدمة

4.1 الخطط

تقدَّم ERPGear على أساس الاشتراك، عادةً شهريًا أو سنويًا. تختلف الخطط حسب عدد المستخدمين، والوحدات المتضمنة، وسعة التخزين، ومستوى الدعم، والإضافات الاختيارية. الأسعار الحالية منشورة على موقعنا وقد تتغير مع إخطار مناسب.

4.2 التنفيذ والخدمات الاحترافية

قد تُقدَّم خدمات الإعداد، وترحيل البيانات، والتخصيص، والتدريب كخدمات احترافية منفصلة، إما كارتباطات ذات رسوم ثابتة أو على أساس الوقت والمواد. تخضع هذه الخدمات لبيانات عمل منفصلة ("SOW") تشير إلى هذه الشروط.

4.3 الدفع

تُعالج المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. بالاشتراك في الخدمة، فإنك تفوّضنا (ومزودي خدمات الدفع لدينا) بتحصيل جميع الرسوم المستحقة من وسيلة الدفع التي تقدمها.

4.4 التجديد التلقائي

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم تقم بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. تتجدد الخطط السنوية لسنة إضافية ما لم تُلغى قبل 30 يومًا على الأقل من التجديد. يمكنك إدارة التجديد التلقائي من إعدادات حسابك.

4.5 الضرائب

الأسعار لا تشمل الضرائب المطبّقة (ضريبة القيمة المضافة، ضريبة الاستقطاع، إلخ). تتحمل أنت مسؤولية جميع الضرائب والرسوم المفروضة من السلطات في نطاقك القانوني، باستثناء الضرائب المفروضة على صافي دخل وان بريفكس.

4.6 الاسترداد

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بوجه عام. وفي الحالات التي يشترط فيها قانون حماية المستهلك المصري أو قوانين دول الخليج المعمول بها الاسترداد، سنلتزم بذلك. ويحق لوان بريفكس، بناءً على تقديرها الخاص، تقديم استرداد جزئي في حالات محددة (مثل انقطاعات الخدمة الممتدة التي يتسبب فيها مقدم الخدمة، أو إذا قمت بالإلغاء خلال 14 يومًا من أول اشتراك).

رسوم الخدمات الاحترافية (الإعداد، التنفيذ، التخصيص) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، ما لم يُذكر خلاف ذلك في بيان العمل.

4.7 تأخر السداد

في حال فشل عملية الدفع، يحق لنا تعليق الخدمة حتى يتم استلام الدفع. وقد يؤدي تكرار فشل الدفع إلى إنهاء الحساب والاحتفاظ ببياناتك وفقًا لشروط القسم 12.3.

5.1 ملكيتك

تحتفظ بجميع حقوق الملكية للمحتوى والبيانات والوثائق والسجلات والمعاملات والمعلومات الأخرى التي ترفعها أو تقدمها أو تنشئها عبر الخدمة ("بيانات العميل")، بما في ذلك جميع السجلات المالية والفواتير وبيانات المخزون وسجلات الموارد البشرية ومستندات الأعمال.

5.2 ترخيصك لنا لتشغيل الخدمة

تمنح وان بريفكس ترخيصًا محدودًا وعالميًا وغير حصري للوصول إلى بيانات العميل واستخدامها ونسخها ونقلها وتخزينها والاحتفاظ بنسخ احتياطية منها ومعالجتها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، والامتثال لتعليماتك، والوفاء بالالتزامات القانونية.

5.3 مسؤوليتك عن بيانات العميل

تقر وتضمن أنك:

• تمتلك أو لديك الحق في استخدام ومشاركة بيانات العميل عبر الخدمة
• بيانات العميل لا تنتهك حقوق أطراف ثالثة
• حصلت على جميع الحقوق والموافقات والتراخيص اللازمة من الموظفين والعملاء والموردين وغيرهم من أصحاب البيانات لجمع بياناتهم الشخصية وتخزينها ومعالجتها بشكل قانوني عبر الخدمة
• بيانات العميل تتوافق مع القانون المعمول به، بما في ذلك القانون الضريبي والمحاسبي والعمالي وقانون حماية البيانات

5.4 دقة البيانات

أنت مسؤول وحدك عن دقة بيانات العميل، بما في ذلك جميع السجلات المالية، وحسابات الضرائب، والفواتير المقدمة إلى ZATCA أو السلطات الأخرى، والملفات التنظيمية. لا تقوم وان بريفكس بتدقيق أو التحقق أو تأكيد دقة بيانات العميل.

6.1 دورنا

قد تقوم الخدمة بإنشاء الفواتير الإلكترونية وتنسيقها وإرسالها إلى منصة ZATCA Fatoora في المملكة العربية السعودية بموجب المرحلة الثانية (مرحلة التكامل) من لوائح الفوترة الإلكترونية السعودية، وقد تدعم أنظمة فوترة إلكترونية أو تقارير ضريبية مماثلة في نطاقات أخرى (مثل الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية).

تعمل وان بريفكس كأداة تقنية تسهّل امتثالك. نحن لسنا مزود حلول ZATCA معتمدًا، ولا مستشارًا ضريبيًا، ولا وكيلًا تنظيميًا نيابةً عنك، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في اتفاقية منفصلة مكتوبة.

6.2 مسؤوليتك

أنت مسؤول وحدك عن:

• دقة جميع بيانات الفاتورة
• تقديم الفواتير في المواعيد التنظيمية المحددة
• الاحتفاظ ببيانات الاعتماد والشهادات والمفاتيح التشفيرية اللازمة لـ ZATCA (أو ما يعادلها)
• الرد على أي استفسارات أو عمليات تدقيق أو عقوبات تنظيمية
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح الضريبية

6.3 عدم ضمان الامتثال التنظيمي

على الرغم من سعينا إلى إبقاء الخدمة متوافقة مع مواصفات ZATCA المنشورة، فإننا لا نضمن أن تظل الخدمة متوافقة بشكل مستمر إذا تغيرت المعايير التنظيمية، ولسنا مسؤولين عن الغرامات أو العقوبات أو إجراءات التنفيذ الناتجة عن عدم الامتثال التنظيمي أو التغييرات في اللوائح.

7.1 الترخيص

وفقًا لهذه الشروط، تمنح وان بريفكس ترخيصًا محدودًا، غير حصري، غير قابل للتحويل، قابل للإلغاء لتثبيت واستخدام تطبيق ERPGear المحمول على الأجهزة المملوكة أو الخاضعة لسيطرتك أنت أو مستخدميك المصرح لهم، فقط للاستخدام مع اشتراك ERPGear الخاص بك.

7.2 أذونات الجهاز

قد يطلب التطبيق المحمول أذونات تشمل:

• الموقع (GPS): لتتبع مسار البيع من الشاحنات، وتسجيل الحضور والانصراف، والميزات القائمة على الموقع
• الكاميرا: لمسح الباركود، والتقاط المستندات، وإثبات التسليم
• البلوتوث: للاتصال بطابعات الإيصالات الحرارية (Sunmi والأجهزة المماثلة)
• التخزين: للتخزين المؤقت للبيانات في وضع عدم الاتصال وتخزين الإيصالات
• الإشعارات: للتنبيهات الفورية بشأن الطلبات والموافقات وأحداث المزامنة
• الهاتف/الرسائل القصيرة: للتحقق عبر OTP (عند الاقتضاء)

أنت ومستخدموك المصرح لهم توافقون على استخدام الخدمة لهذه الأذونات عند منحها. يمكنك إلغاء الأذونات في أي وقت من خلال إعدادات الجهاز، لكن ذلك قد يحدّ من الوظائف.

7.3 وضع عدم الاتصال ومزامنة البيانات

قد يعمل التطبيق المحمول في وضع عدم الاتصال ويقوم بمزامنة البيانات عند استعادة الاتصال. أنت مسؤول عن التأكد من مزامنة البيانات بشكل صحيح قبل تغيير الجهاز، أو إعادة ضبط المصنع، أو إلغاء التثبيت. وان بريفكس غير مسؤولة عن فقدان البيانات غير المُزامَنة في وضع عدم الاتصال.

7.4 شروط متاجر التطبيقات

تخضع التنزيلات والتثبيتات عبر متجر آبل (App Store) ومتجر جوجل (Google Play) أو المتاجر الأخرى لشروط تلك المتاجر، التي تنطبق بالإضافة إلى هذه الشروط.

7.5 التحديثات

قد نصدر تحديثات للتطبيق المحمول. توافق على تثبيت التحديثات في وقت معقول. قد تتوقف الإصدارات القديمة عن العمل أو قد لا تتلقى تصحيحات أمنية.

8.1 الملكية الفكرية لوان بريفكس

الخدمة، بما في ذلك التخصيصات الخاصة بنا، والتكوينات، والعلامة التجارية، والوثائق، والعلامات التجارية، مملوكة لوان بريفكس أو لمرخّصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية. تحصل على ترخيص محدود غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لأغراض عملك خلال فترة اشتراكك.

8.2 ترخيص ERPNext مفتوح المصدر

تُوزَّع منصة ERPNext الأساسية بموجب رخصة جنو العمومية GPL v3. استخدامك للخدمة لا يمنحك حقوقًا على كود ERPNext المصدري تتجاوز ما تمنحه رخصته مفتوحة المصدر. يتم الإفصاح عن المكونات مفتوحة المصدر وتراخيصها الخاصة داخل الخدمة.

8.3 القيود

توافق على عدم:

• نسخ الكود الخاص بوان بريفكس أو التخصيصات الخاصة بها أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو إنشاء أعمال مشتقة منها
• منح ترخيص من الباطن للخدمة أو إعادة بيعها أو إتاحتها لأي طرف ثالث باستثناء مستخدميك المصرح لهم
• إزالة الإشعارات الخاصة بحقوق الملكية
• استخدام الخدمة لبناء منتج منافس
• محاولة استخراج كود المصدر للخدمة بخلاف مكونات ERPNext مفتوحة المصدر المسموح بها

8.4 الملاحظات

إذا قدّمت ملاحظات أو أفكارًا أو اقتراحات بشأن الخدمة، فإنك تمنح وان بريفكس ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من حقوق الملكية لاستخدامها دون أي التزام.

11.1 التوافر

نسعى لتقديم خدمة موثوقة، لكننا لا نضمن توافرها دون انقطاع. ستتم الإبلاغ عن أعمال الصيانة المخططة مسبقًا حيثما أمكن. وقد تحدث انقطاعات غير مخططة بسبب عوامل تشمل البنية التحتية لأطراف خارجية، أو أعطال في الشبكة، أو توقف منصة ZATCA، أو أحداث قوة قاهرة.

11.2 مستويات الدعم

تعتمد قنوات الدعم وأوقات الاستجابة على خطة اشتراكك، كما هو موضح على موقعنا. تشمل الخطط القياسية الدعم عبر البريد الإلكتروني/التذاكر؛ وقد تتضمن المستويات الأعلى الدعم الهاتفي، أو مديري حسابات مخصصين، أو استجابة ذات أولوية.

11.3 اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تُقدَّم الخدمة القياسية على أساس بذل أقصى جهد. يحق لعملاء المؤسسات التفاوض على اتفاقية مستوى خدمة (SLA) رسمية تتضمن ضمانات محددة للتوافر، وأوقات استجابة، وتعويضات ائتمانية، موثقة في اتفاقية منفصلة. للاستفسار عن SLA، تواصل مع info@erpgear.com.

11.4 النسخ الاحتياطي

نحتفظ بنسخ احتياطية منتظمة من بيانات العميل. على الرغم من جهودنا، يُنصح بالاحتفاظ بنسخك الاحتياطية الخاصة، لا سيما للبيانات الحرجة، وتصدير بياناتك دوريًا باستخدام ميزات التصدير في الخدمة.

12.1 الإنهاء من قبلك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك أو بالتواصل مع الدعم. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. تظل الخطط السنوية التي تُلغى في منتصف المدة نشطة حتى نهاية المدة المدفوعة، دون استرداد الرسوم المتبقية ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

12.2 الإنهاء من قبل وان بريفكس

يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك فورًا إذا:

• خالفت هذه الشروط أو أي بيان عمل (SOW)
• تخلفت عن سداد الرسوم المستحقة
• انتهك استخدامك القانون المعمول به
• كنا ملزمين بذلك بموجب القانون أو اللوائح
• شكّل استمرار تشغيل حسابك خطرًا أمنيًا

12.3 أثر الإنهاء

عند الإنهاء:

• ينتهي وصولك إلى الخدمة
• يمكنك تصدير بياناتك خلال 60 يومًا من الإنهاء باستخدام أدوات التصدير أو بطلب كتابي إلى info@erpgear.com. وبعد 60 يومًا، قد نحذف بيانات العميل، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية الموضحة في سياسة الخصوصية.
• لا تُسترد الرسوم المدفوعة مسبقًا إلا وفقًا لما يتطلبه القانون
• تستمر أقسام هذه الشروط التي يتعين، بطبيعتها، أن تظل سارية (الملكية الفكرية، وإخلاء المسؤولية، وحدود المسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم، والتزامات الاحتفاظ بالبيانات) في التطبيق

12.4 الاحتفاظ بالبيانات للأغراض الضريبية والتنظيمية

قد تخضع بعض بيانات العميل (بما في ذلك الفواتير والسجلات المالية ومسارات التدقيق) لفترات احتفاظ قانونية بموجب قانون الضرائب والمحاسبة في نطاقك. أنت مسؤول عن تصدير هذه البيانات والاحتفاظ بها بشكل مستقل. قد تحتفظ وان بريفكس بسجلات وفقًا لما يتطلبه القانون.

18.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية وتُفسر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

18.2 الحل الودي

قبل الشروع في أي إجراءات رسمية، يتفق الطرفان على محاولة تسوية النزاعات بحسن نية من خلال التفاوض المباشر لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا بعد الإخطار الكتابي.

18.3 التحكيم (للمؤسسات وعملاء دول الخليج)

بالنسبة للنزاعات التي تتضمن مستأجرين مسجلين في دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، عُمان، قطر)، أو للنزاعات التي تتجاوز قيمتها 50,000 دولار أمريكي، وتبقى دون حل بعد فترة الحل الودي، يتفق الطرفان على إحالتها إلى تحكيم ملزم وفقًا لقواعد المركز الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي بالقاهرة (CRCICA)، ومقره القاهرة، يُجرى باللغتين الإنجليزية والعربية، مع هيئة تحكيم مكونة من محكّم واحد أو ثلاثة محكّمين حسب قواعد المركز. ويكون قرار التحكيم نهائيًا وملزمًا.

18.4 الاختصاص القضائي (للمستأجرين المصريين والنزاعات الأصغر)

بالنسبة للنزاعات غير المشمولة بالتحكيم أعلاه، يتفق الطرفان على إحالتها إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة بمدينة القاهرة، جمهورية مصر العربية.

18.5 التنفيذ

لا يمنع شيء في هذا القسم أيًا من الطرفين من طلب إعفاء قضائي أو مؤقت من أي محكمة مختصة لحماية حقوق الملكية الفكرية أو منع ضرر لا يمكن إصلاحه في انتظار التحكيم.

19.1 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي بيان عمل (SOW)، وملحق معالجة البيانات (DPA)، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، أو اتفاقيات موقعة أخرى، الاتفاق الكامل بينك وبين وان بريفكس بشأن الخدمة.

19.2 التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يحق لنا التنازل عن هذه الشروط لشركة تابعة أو فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.

19.3 استقلال الأحكام

إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل.

19.4 عدم التنازل

لا يُعد إخفاقنا في إنفاذ أي حق أو حكم تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

19.5 الإخطارات

يجب إرسال الإخطارات إلى وان بريفكس عبر info@erpgear.com. ويمكن إرسال الإخطارات إليك عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك أو عبر إشعارات داخل المنتج.

19.6 اللغة

تُقدَّم هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. في حالة وجود تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية للمستهلكين في مصر حيثما يتطلب القانون المصري ذلك، وللمستأجرين في نطاقات دول الخليج التي تكون فيها اللغة المحلية هي العربية؛ بينما تسود النسخة الإنجليزية لجميع المستخدمين الآخرين واتفاقيات المؤسسات الموقعة بالإنجليزية.